Ao fazer uma compra no site da IL cosméticos e perfumaria, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a troca ou devolução de seu pedido ou mercadorias.
A troca ou a devolução do seu produto só vai ser feita se estiver tudo certo, tá? O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante inviolado. Os produtos que apresentarem indícios de uso ou sem condições de venda terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem.
Para efetuar o procedimento corretamente, entre em contato com nossa central de atendimento através do Fale Conosco pelo e-mail: ilcosmé[email protected] e iremos passar todas as informações necessárias.
O frete para a troca ou devolução de seu pedido ou mercadorias é por conta do cliente.
TROCA DE COSMÉTICOS COM DEFEITO:
Se o cosmético apresentou algum defeito, nós iremos proceder com a troca do produto ou a devolução do valor.
Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto. O(s) produto(s) defeituoso(s) deverão ser devolvidos e passarão por análise. O(s) produto(s) não devem conter indícios de mau uso, avarias, nem qualquer outro desgaste do uso indevido do produto. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca ou à devolução do produto ao cliente.
TROCA DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO:
Caso você se arrependa da compra de um produto do nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos da data de entrega. Você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto através do e-mail [email protected]
Os produtos não devem conter indícios de uso e devem estar em condições de venda. Após o recebimento, faremos a análise das condições do produto que poderá levar até 5 dias úteis para ser concluída (podendo ocorrer antes).
TROCA DE PRODUTO ADQUIRIDO EM LOJA FÍSICA:
Segundo o artigo 49 do código de direito do consumidor, a empresa não precisa efetuar a troca do produto em casos de arrependimento da compra, se a mesma foi feita em loja física.
A Loja IL cosméticos e perfumaria não efetua a troca de proutos em loja física, pelo fato de o mesmo ter sido escolhido e se tratar de um cosmético.
Somente é realizada a troca em casos específicos conforme o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ou em produtos com defeitos.
